Politique de retour et de remboursement – Green Mood

Dernière mise à jour : 08.12.2025

Chez Green Mood, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin et sélectionnés avec attention.
Si toutefois vous n’êtes pas satisfait·e de votre achat, cette politique de retour vous explique les conditions applicables.

1. Retours acceptés

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé, altéré ou testé.

➡️ Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

➡️ Les fleurs de CBD ne peuvent pas être retournées si l’emballage a été ouvert ou altéré.

2. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Savons entamés
  • Cosmétiques dont la scellée est rompue
  • Fleurs de CBD dont l’emballage est ouvert
  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé,
  • un produit défectueux,
  • ou une erreur dans la commande,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec :

  • votre numéro de commande
  • une photo du produit concerné
  • une photo de l’emballage si nécessaire

Nous remplacerons le produit ou procéderons au remboursement selon la situation.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez-nous à : contact@green-mood.ch
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Attendez notre confirmation et les instructions de renvoi
  4. Renvoyez le produit à l’adresse communiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement :

  • Sous 7 à 14 jours ouvrables
  • Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Nous vous enverrons un email de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l’expédition.
Si la commande a déjà été envoyée, la procédure de retour standard s’applique.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@green-mood.ch

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